การรวบรวมฟีดแบ็ก (Feedback) คือหัวใจสำคัญของการประเมินผลสำเร็จของงานอีเวนต์ แต่การใช้แบบสอบถามกระดาษแบบเดิมกำลังกลายเป็นอุปสรรคสำคัญที่ทำให้ผู้จัดงานพลาดข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าไปอย่างน่าเสียดาย
ข้อจำกัดของแบบประเมินกระดาษที่ผู้จัดงานต้องเผชิญ
- อัตราการตอบรับต่ำมาก (Low Response Rate): ผู้ร่วมงานมักปฏิเสธที่จะยืนเขียนแบบสอบถามเมื่อกำลังจะเดินทางกลับ
- ความล่าช้าในการประมวลผล: ต้องใช้เวลาหลายวันหรือหลายสัปดาห์ในการรวบรวมและคีย์ข้อมูลลงโปรแกรมสเปรดชีต ทำให้ไม่สามารถแก้ปัญหาเฉพาะหน้าในระหว่างงานได้
- ความสิ้นเปลืองทรัพยากร: สิ้นเปลืองกระดาษ หมึกพิมพ์ และพื้นที่จัดเก็บ อีกทั้งยังขัดกับนโยบายงานอีเวนต์สีเขียว (Green Event / Sustainability)
ทำไมระบบประเมินดิจิทัลจึงตอบโจทย์มากกว่า?
1. รวดเร็วและใช้งานง่าย: ไม่ว่าจะเป็นจอสัมผัสที่แสดงไอคอนหน้ายิ้ม หรือการสแกน QR Code ผ่านสมาร์ทโฟน ผู้ร่วมงานสามารถให้คะแนนความพึงพอใจได้ภายในเวลาเพียงไม่กี่วินาที
2. เห็นผลลัพธ์แบบ Real-time: ผู้จัดงานสามารถมอนิเตอร์คะแนนความพึงพอใจได้สดๆ ตลอดวัน หากพบว่าจุดบริการใดได้รับคะแนนต่ำ สามารถส่งทีมงานเข้าไปตรวจสอบและแก้ไขได้ทันที
3. ข้อมูลแม่นยำ ปลอดภัย และนำไปต่อยอดได้ทันที: สามารถส่งออกข้อมูลเป็นกราฟ สถิติ และตารางวิเคราะห์เพื่อส่งรายงานให้ผู้บริหารหรือสปอนเซอร์ได้ในทันทีที่จบงาน
